SYRTARIA FAQ:
Domande Frequenti e Risposte
DISPONIBILITA' PRODOTTI
Per mantenere alto il concetto di artigianalità di un nostro prodotto/creazione, nella maggior parte dei casi, troverai capi unici. Essendo tutti prodotti/creazioni realizzate a mano ogni capo sarà unico. Per info in merito ad alcuni prodotti/creazioni che non vedi più disponibili inviaci una mail a ecommerce@syrtaria.com.
Essendo prodotti/creazioni artigianali spesso produciamo quantità limitate per mantenere l’esclusività del prodotto e la sua unicità. Se un prodotto è esaurito:
- non lo vedrai più visibile nel nostro SHOP
- potrà essere visibile sullo SHOP ma apparirà nella scheda prodotto la scritta ESAURITO
Un articolo ESAURITO non potrà essere riproducibile. Potrà capitare che troverai delle creazioni che potranno essere riprodotte ma nessuna sarà mai uguale alla precedente, potrebbero esserci delle piccole variazioni. Per qualsiasi info e richiesta in merito a un prodotto/creazione inviaci una mail a ecommerce@syrtaria.com.
Un PRODOTTO PERSONALIZZATO è un prodotto/creazione realizzato ad hoc seguendo le linee guida richieste dal cliente. La personalizzazione della creazione può significare:
- creare su altra stampa una modellistica che si vede sullo SHOP
- creare su misura la creazione (se a distanza verrà inviata una scheda misure da compilare per creare un capo cucito sulle sue forme. Per qualsiasi delucidazione verrà fatta anche una video chiamata per la presa misure)
- modifiche riguardanti prodotto finito già esistente
GUIDA ALLE TAGLIE
Per CREAZIONE SARTORIALE E ARTIGIANALE da Syrtaria si intende una creazione realizzata interamente a mano senza uso di prodotti industriali o processi di industrializzazione. Gli unici strumenti utilizzati sono ago, filo e macchina da cucire. Anche il disegno così come il taglio vengono realizzati a mano. Rispettiamo le taglie italiane per realizzare i nostri capi.
Le taglie di ogni CREAZIONE sono specificate nella scheda prodotto di ogni articolo presente nello SHOP. In ogni CREAZIONE verrà specificata la taglia italiana (IT) e nella sezione in basso della pagina prodotto troverai la sezione GUIDA ALLE TAGLIE dove verrà indicata la taglia estera corrispondente.
Per capire se la taglia proposta sul nostro SHOP corrisponde a quella che solitamente porti abbiamo inserito una scheda dettagliata con tutte le misure corrispondenti alle taglie IT ed ESTERE. Trovi tutti i dettagli qui.
Certamente, puoi scriverci una mail per creare una creazione personalizzata, ti invieremo inoltre una scheda tecnica per indicarci le misure in centimetri che ci serviranno per poter creare su misura il tuo capo.
Ogni scheda prodotto è dettagliata con tutti i riferimenti in merito a taglia IT e altre misure per maggiori dettagli sul prodotto finale. In fondo alla pagina troverai la scheda GUIDA ALLE TAGLIE dove verranno indicate le taglie estere corrispondenti. Se volessi essere più sicura e vorresti sapere di più su prodotti/creazioni scrivi una mail o contattaci direttamente su whatsapp. In caso trovi tutti i dettagli sulla pagina CONTATTI.
CONSEGNA E SPEDIZIONE
Una volta ricevuto l’ordine, se si tratta di un prodotto/creazione disponibile online verrà spedito in 2/3 gg lavorativi, se il prodotto/creazione acquistato riporta la dicitura Disponibile su ordinazione / x disponibili (ordinabile) il prodotto/creazione dovrà essere realizzato ad hoc ciò vuol dire che ci vorranno dei gg lavorativi di produzione. Verrai aggiornato/a via mail con dettagli specifici (generalmente le tempistiche variano dai 3 ai 7 gg lavorativi).
Una volta inserito nel carrello il paese di destinazione della spedizione verranno indicate le tempistiche di consegna. In caso di spedizioni Extra UE i tempi inseriti non includeranno quelli necessari a espletare le formalità doganali, riservati agli uffici competenti. Seguirà tracking per monitorare la spedizione.
La spedizione è gratuita in Italia a partire dai 350 €, all’estero dipende dai paesi di spedizione. Nella pagina del carrello, una volta inserita la destinazione verrà visualizzato il costo di spedizione se previsto.
Il Prezzo è espresso in € (Euro) ed è la valuta ammessa per il pagamento sul nostro SHOP. Il prezzo applicabile è quello pubblicato nel sito in fase d’ordine.
Il Prezzo si intende comprensivo di IVA.
In caso di spedizioni internazionali, eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti e da questi pagati al momento della consegna dei nostri prodotti/creazioni, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.
Si, è possibile acquistare online e ritirare in sede presso il nostro Atelier in Via Savoia 5, 96100 Siracusa – Ortigia – link di maps.
Se non trovi il tuo paese nella lista dei paesi di spedizione potrai scrivere una mail a: ecommerce@syrtaria.com per ricevere assistenza e quotazione ad hoc per la spedizione.
La spedizione non potrà essere concordata, invieremo però il tracking della spedizione così da poter verificare lo status della spedizione e i tempi di consegna. Se non sei sicuro/a di poter ritirare il pacco, indica un indirizzo di ritiro certo.
CODICI SCONTO
IL CODICE SCONTO potrà essere:
- riservato ai soli iscritti alla newsletter che li riceveranno direttamente tramite email (specificata durante il momento della sottoscrizione alla nostra newsletter)
- specificati su banner appositi sul nostro sito-web e sui nostri canali social
Per poter usufruire del CODICE SCONTO bisognerà inserirlo durante la fase di check-out prima di effettuare il pagamento, in alto troverai “Hai un codice promozionale? Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale”. Non dimenticare di confermare cliccando sul pulsante “APPLICA”. Il CODICE SCONTO sarà quindi applicato all’importo totale del carrello.
Ogni CODICE SCONTO può essere utilizzato una sola volta, verificare il periodo di validità del CODICE SCONTO. Il CODICE SCONTO non è cumulabile con articoli già in promozione. Le regole del CODICE SCONTO variano di volta in volta verificare il banner o la newsletter con le specifiche indicate.
Lo sconto non verrà rimborsato e, se scaduto, non sarà rinnovabile.
RESI E RIMBORSI
Puoi restituire i prodotti/creazioni, salvo siano previste eccezioni, entro il termine di 14 giorni solari per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.
Il contenuto del pacco deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. I prodotti/creazioni devono contenere la confezione originale, eventuali accessori, etichette, istruzioni e altri documenti, se presenti, che li accompagnano.
La restituzione dei beni dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al professionista la sua decisione. In caso di recesso, l’Utente dovrà rendere i beni ed è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione fino a consegna avvenuta a Syrtaria, l’Arte del Cucito.
Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.
Non si procederà ad alcun rimborso relativo alla richiesta di recesso se:
- il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine da rendere
- il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura
- il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e/o se è stato danneggiato
L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.
Il rimborso avviene dopo aver ricevuto il reso e aver verificato che tutti i requisiti di restituzione siano stati rispettati. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della merce e sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione.
Non si procederà ad alcun rimborso relativo alla richiesta di recesso se:
- il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine da rendere
- il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura
- il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e/o se è stato danneggiato
L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.
Per i paesi Extra Ue il rimborso non comprende eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti.
Il rimborso avviene dopo aver ricevuto il reso e aver verificato che tutti i requisiti di restituzione siano stati rispettati. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione della merce e sarà effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per la transazione.
Non si procederà ad alcun rimborso relativo alla richiesta di recesso se:
- il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell’ordine da rendere
- il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura
- il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato e/o se è stato danneggiato
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Non sussiste diritto di recesso da contratti:
- di fornitura di servizi dopo che il servizio sia stato completamente eseguito, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’Utente e con l’accettazione di perdere il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del contratto
- di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.